职位描述
职位类别：销售类/售前/售后工程师/售前/售后工程师
岗位职责：
1.全面负责对客户的咨询、查询、投诉等售后服务的管理工作；
2.通过对客户投诉与反馈信息的收集、受理、登记、处理、反馈、跟踪、回访，协调并监督相关部门完成对客户反馈的原因分析，改善措施，并提出合理有效的建议，解决客户问题，不断提高客户服务满意度；
3.定期对客户满意度进行回访，收集回访数据并分析，定期汇报回访结果，根据客户服务需求，不断调整满意度回访的方向，使客户满意度工作得到提升；
4.负责对客户退回的镜片进行跟踪、分析，输出对重点产品、重点客户的分析结果。
任职资格：
1.本科及以上学历，市场专业、眼视光专业优先；
2.沟通表达良好，综合素质良好。
