前台接待
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  • 镇江市/润州区
  • 1人
环境好 双休 五险一金 交通方便 管理规范 有年假
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20小时前
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职位描述
工作内容: 1.接听电话。按照规定来接听内、外线的电话。保持酒店部门形象。 2.接受预定,并合理的分配房间(团队预定由营销部负责) 3.认真回答客人有关酒店服务等一切问讯,认真听取客人的有关意见和建议等,并及时向上级汇报; 4.时刻扮演好推销员的角色,推销酒店的客房及其他产品; 5.妥善设置及保管客房门匙、总台备用金及负责交接班本的填写。 6.为客人留言及接受住店客人的传真、信件等转交物; 7.为散客及团队客人做好帐务结算工作; 8.作好总台内的清洁卫生,保证清洁、舒适的环境; 9.准确制作各类报表呈主管上级; 10.与相关部门联系,并进行有效沟通; 11.处理一些简单的客人投诉,遇解决不了的问题,要及时请示上级; 12.努力钻研业务,尽最大努力保持高质量的服务。 13.完成上级交办的各项工作任务,自觉遵守酒店的各项规章制度(包括仪容仪表、礼貌礼节)
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