职位描述
职位类别：酒店、餐饮、旅游类/礼仪/迎宾/接待/礼仪/迎宾/接待
工作内容:
1.接听电话。按照规定来接听内、外线的电话。保持酒店部门形象。
2.接受预定，并合理的分配房间（团队预定由营销部负责）
3.认真回答客人有关酒店服务等一切问讯，认真听取客人的有关意见和建议等，并及时向上级汇报；
4.时刻扮演好推销员的角色，推销酒店的客房及其他产品；
5.妥善设置及保管客房门匙、总台备用金及负责交接班本的填写。
6.为客人留言及接受住店客人的传真、信件等转交物；
7.为散客及团队客人做好帐务结算工作；
8.作好总台内的清洁卫生，保证清洁、舒适的环境；
9.准确制作各类报表呈主管上级；
10.与相关部门联系，并进行有效沟通；
11.处理一些简单的客人投诉，遇解决不了的问题，要及时请示上级；
12.努力钻研业务，尽最大努力保持高质量的服务。
13.完成上级交办的各项工作任务，自觉遵守酒店的各项规章制度（包括仪容仪表、礼貌礼节）
