职责义务： 1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 2.熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等。 3.熟悉喜达屋优先顾客计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 4.在工作中遵循喜来登对客服务标准。 5.遵守酒店政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 6.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。 7.熟悉满房及前台手工操做程序。 8.当班时提前十分钟到岗。 9.当班时仔细检查抵店客人信息，包括VIP贵宾、喜达屋优先顾客、常住客、团体客人等抵店相关信息。检查房间状态和功能。 10.有效的礼貌的接听所有电话。 11.以微笑和友好的目光接触，问候迎接抵店客人，并正确称呼客人姓名。 12.根据预订及客人要求合理分配房间。 13.根据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。 14.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求及个人喜好。 15.根据房号顺序将登卡放置文件架归档。 16.根据操作程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币支付和转帐等有关程序。 17.为客人迅速办理有关客人提前离店、提前抵店、延住、延时退房、换房以及其它特殊要求并通知相关部门。 18.在预订部下班后协助预订工作。记录预定人姓名、抵离日期、付款方式、预订房间类型以及联系电话等。 19.按操作程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 20.为客人提供外币兑换服务。 21.更新前台工作记录本，记录必要的信息和各班次都必须知会并掌握的重要信息。 22.尽可能在无需上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理寻求帮助。 23.向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。 24.主动解决客人的要求并且协调有关部门确保满足客人要求。 25.询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。 26.向客人提供优质服务。 27.确保满足客人需求和合理要求。 28.不断提高对客服务质量。 29.确认VIP贵宾、喜达屋优先顾客、常住客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化服务。 30.使用增銷和启发性的销售技巧销售飯店和喜来登的产品与服务。 31.促销饭店与喜来登的产品与服务。 32.保持前台区域和后台办公室干净与整洁。 33.确保有足够的表格、纸张、钥匙卡、宣传册等。 34.向领班、值班经理或前台经理及时汇报任何异常事件。 35.保守饭店机密。 36.坚持饭店安全紧急和处理程序。 37.保持维护所在工作区域的高度整洁。 38.按要求参加必要的培训与会议。 39.在上级指导下执行其它任务。