售后客服
3千~5千/月
五险一金
工作性质全职
职位类别客服专员
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验无经验
性别要求不限
用工形式合同制
技能等级无技术等级或职称
年龄要求22-45
试用期三个月
试用期薪资3000元/月
工作地点镇江市/京口区
职位描述
岗位职责:
1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后产品指导、售后产品处理等服务工作;
2.登记经销商返货电子账表,与客户核对数量、型号,确定处理方式;
3.维修、翻新、换新产品分开打印配货单,送成品库,通知仓库发货;
4.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
5.处理顾客投诉,追踪投诉整改;
6.汇总蓝字销售、红字冲账、返货数量,计算减账率及退货率;
7.协助对退货产品进行分类、分析,统计分析的结果;
8.统计月度售后数据,做数据分析;
9.推展售后配件营销,提升售后价值。
任职资格:
1.至少1年以上售后客服工作经验;
2.具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉售后服务流程;
4.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5.熟练运用office及良好的文档写作能力;
6.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7.有一定分析电子、机电等产品工作经验,能积极配合工作。