行政楼层接待员
3千~4千/月
环境好
双休
五险一金
包食宿
有年假
技术培训
工作性质全职
职位类别礼仪/迎宾/接待
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验经验不限
性别要求不限
用工形式不限
技能等级不限
年龄要求20-40
试用期无
工作地点镇江市/京口区
职位描述
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
提供礼貌待客的服务， 对客人的要求和投诉做出积极反应
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
对客人的要求和投诉应给予及时的关注
在皇冠酒廊迎接客人
客人抵达前准备好房卡和钥匙
客人抵达时介绍皇冠酒廊的设施
将客人所有的意见和建议记录下来
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题
